Оценочное суждение — это вывод о свойствах того или иного человека, предмета или явления. Суждения являются естественным результатом мыслительного процесса. От правильности и быстроты наших суждений в критической ситуации могут зависеть выживание и благополучие нас и наших близких. Почему же оценочные суждения, особенно непрошенные, — причина многочисленных проблем в общении, ссор, споров и испорченных отношений? Как научиться равному общению без осуждения, снисходительности, критических оценок, категоричности, поучений и морализаторства? Как хвалить и говорить комплименты без судейского выставления оценок другим людям? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье, так же как и рекомендации о том, как противостоять людям, выносящим оценочные суждения.
См. также: Пассивная агрессия и как ей противостоять и Как хвалить и говорить красивые комплименты.
Оценочные суждения — часть мыслительного процесса
Мыслительный процесс любого человека постоянно автоматически реагирует на стимулы и информацию из окружающей среды. Каждое мгновенье наш мозг анализирует свойства объектов и связи между ними, ищет закономерности, оценивает нашу безопасность и рассчитывает шансы на успех задуманного. Внутренняя речь неразрывно связана с мышлением, поэтому умозаключения, выводы и оценочные суждения — естественный результат процесса мышления.
Суждения ценны и незаменимы в общении для обмена информацией и фактами, обсуждения задач и принятия решений. Например: Дорога до станции займет у нас 3 часа (оценочное суждение на основе предыдущего опыта и расчета).
Когда же оценочные суждения становятся проблемой в общении? Когда они носят категоричный характер, выдаются как истина в последней инстанции, задевают личность, вкусы, ценности и образ жизни других людей, высказываются без приглашения и свысока.
Как оценочные суждения вызывают проблемы в общении?
Кроме того, что оценочные суждения любого человека предвзяты и поэтому могут быть попросту неверны, они:
- Вызывают внутренний дискомфорт, а часто отторжение, протест, обиду и раздражение у тех, на кого направлены.
- Часто ведут к возражениям, спорам и ссорам.
- Вредят самому осуждающему, который выглядит всезнайкой, занудой и в каждой бочке затычкой, мнящим себя выше других. Убивают обаяние и сексапил осуждающего в глазах других, делают его и человечески, и романтически не привлекательным.
- Уничтожают доверие в близких отношениях. Возможность быть уязвимым, открываясь близким без страха и стыда, — основа близких отношений. Эту близость можно уничтожить буквально за одну минуту, осудив человека с позиции мнимого морального превосходства в ответ на его откровенность.
Со временем люди перестают откровенничать с осуждающим или даже полностью избегают близкого общения с ним.
Оценочные суждения являются ошибочной и непродуктивной тактикой коммуникации. Им нет места в комфортном общении между равными людьми.
Когда от вас ждут оценки
Есть ситуации, в которых от вас естественным образом ожидают оценки (критики, похвалы) или инструкций. Например, вы родитель или опекун ребенка. Преподаватель, ментор, гуру для своих студентов или читателей. Начальник, формальный или неформальный лидер для своих подчиненных или специально приглашенный консультант. Вы критик, а выносить оценки или писать критические отзывы — ваша функция. Вашим мнением или советом специально поинтересовались и ждут ответа.
Даже в этих ситуациях лучше избегать резких, негативных или снисходительных оценочных суждений! Замените оценочные суждения свысока на тактичные, позитивные и доброжелательные по форме комментарии, рекомендации или предложения.
См. также: Как поддержать человека в беде. Слова поддержки.
Виды и примеры оценочных суждений в общении
- Резкие негативные критические оценочные суждения о людях, объектах, ситуациях и явлениях. Они там просто идиоты. Этот музей — полная фигня. Она не умеет одеваться, а еще стилист. Малевич — маляр, а не художник. Ничего у них не получится. Нашей конторе кранты.
- Оценочные суждения с непрошенными поучениями. Не надо так учить ребенка, это неправильно, у него не получится. Пусть сначала…. , а потом… Ну кто так делает! Нечего браться, если не умеешь. Что ты в этом понимаешь! Так лучше, чем эдак. Кто-то же должен что-то сделать с этим!
- Непрошенное выставление людям ‘высоких оценок’, одобрение, разрешение, снисходительные сравнительные комплименты. А также похвала, в которую вложена плохо скрытая критика. Хорошо, что поменяла прическу! Как ты хорошо похудел, так тебе намного лучше. Ты вообще молодчинка! Так держать! Давно бы так! Вот так бы и всегда! Читайте об искусстве делать красивые комплименты, которые поднимут ваше реноме, в нашей специальной статье.
- Сарказм, насмешки, язвительность, уничижительные ярлыки и расчеловечивающие прозвища за глаза.
- Категоричные утверждения-догадки о мыслях и чувствах других людей. Грубоватые указания другим людям о том, что им следует чувствовать. Нечего обижаться! Ну что ты злишься! Какая неженка! Ну ты же считаешь, что….
- Оценочные суждения, презрение и раздача ярлыков ‘в белом пальто’ (т.е. с высоты своей воображаемой праведности и морального превосходства). Ни стыда, ни совести. Какая бездуховность! Вообще ничего святого! И это мать! Постыдился бы! Если человек подлец,…
Избегайте оценочных суждений!
Многие настолько привыкли к оценочным суждениям, их мышление и речь настолько пропитаны ими, что без критики и осуждения не обходится ни один разговор. Конечно, лучше научиться общаться без оценочных суждений. Это потребует постоянного присутствия и осознанности, но определенно стоит усилий. Ведь отношения с близкими и окружающими начнут улучшаться прямо на глазах.
Как же общаться без оценочных суждений и чем можно заменить приведенные выше плохие примеры?
Никого не осуждать.
Если вы раздражены или задеты и вам очень хочется свысока ‘припечатать’ кого-нибудь резким оценочным суждением, попробуйте вместо этого проявить интерес и понять мотивы человека (проявите эмпатию). Говорите спокойно и доброжелательно, задавайте вопросы. Вы сможете узнать много интересного и скорее всего убедитесь, что у человека не было плохих намерений. Доброжелательный или сочувственный интерес, любознательность без попытки критики — лекарство от осуждения.
Описывайте факты вместо вынесения оценочного суждения.
Вместо критического осуждения и навешивания ярлыков, описывайте процесс, перечисляйте факты и давайте информацию, чтобы собеседники сделали собственные выводы.
Они там просто идиоты. → Они потеряри наши документы, потом долго не отвечали на сообщения.
Мнения вместо критических суждений.
Лучше поделиться своим мнением вместо вынесения категоричного негативного суждения о том, что может быть близко или дорого другим людям. Адекватный человек понимает, что его мнение — это всего лишь мнение, а не истина в последней инстанции.
Этот музей — полная фигня. → Музей не произвел на нас особого впечатления.
Малевич — маляр, а не художник. → Я не фанат Малевича и супрематизма.
Ничего у них не получится. → Ситуация у них сомнительная и сложная.
Нашей конторе кранты. → Скорее всего, бизнес прогорит и наш офис закроют.
Она не умеет одеваться, а еще стилист. → Такой яркий и необычный образ не для всех.
Стоит помнить, что слишком много негатива даже в виде личного мнения может создать вам репутацию постоянно недовольного, негативного и ворчливого мизантропа. Если хочется быть приятным в общении, лучше дозировать негативные высказывания.
См. также: Негативные люди и Как избегать споров и ссор.
Говорите за себя, а не за другого.
Не стоит высказывать критические суждения-догадки о чувствах других или о том, что они ‘вам должны’ чувствовать. Вряд ли вы знаете лучше других, что они чувствуют. Вместо этого можно сказать о своих чувствах или проявить интерес вместо нелепых догадок.
Нечего обижаться! Ну что ты злишься? → Мне жаль, что так получилось. Меня и саму это расстраивает.
Ну ты же считаешь, что… → Что ты думаешь об этой ситуации?
Белое пальто. Просто снимите!
У нас нет хороших примеров, на которые можно заменить морализаторские оценочные суждения. Мы не думаем, что они существуют. Просто не осуждайте других из позиции морального превосходства, чтобы не напоминать архетипичных ‘злых бабок у подъезда времен СССР’.
Общение без оценочных суждений. Как противостоять осуждающим?
Самое первое и важное правило общения с резкими, осуждающими людьми:
Никогда не давайте положительного подкрепления оценочным суждениям в ваш адрес или адрес других людей в виде эмоциональной реакции. Ваша яркая (положительная или отрицательная) реакция лишь подтвердит статус вашего судьи, самовольно присвоенный осуждающим.
Осуждение и непрошенную критику игнорируйте, как вас не касающиеся. Никогда не оправдывайтесь, не объясняйтесь и не просите советов у тех, кто обвиняет, поучает и критикует вас без основания или запроса из судейской позиции. Даже если в их словах есть зерна истины, не стоит поощрять в других грубость и общение свысока. А зерна истины вам никто не мешает взять на заметку и обдумать в спокойной обстановке.
Никогда не отвечайте на вопросы, напоминающие допрос с пристрастием, заданные из позиции превосходства.
Читайте в разделе Не поддавайтесь на провокации статьи Искусство общения о том, как вежливо, но твердо завершить некомфортный для вас разговор.
См. также: 7 признаков ваших слабых личных границ и Как стать лучшей версией себя.